POLITIQUE DE RETOUR

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner un article, sans avoir à vous justifier, dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Ce droit de rétractation est conforme aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Conditions pour être remboursé(e) ou échangé(e) :

• Vous devez nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande

• Le bijou doit être retourné neuf, non porté, dans son pochon d'origine

• Le retour doit être envoyé via La Poste avec suivi — conservez impérativement votre preuve de dépôt

• Si votre commande comprenait un bijou offert (à partir d'un certain montant d'achat), celui-ci doit également être retourné, sinon sa valeur sera déduite de votre remboursement

 

Comment faire une demande de retour ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse indiquée sur le site, en précisant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons ensuite un formulaire de retour à compléter. Sans cette étape préalable, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Une fois le contact établi, vous disposez de 7 jours pour nous faire parvenir le colis.

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Points importants à connaître :

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (dans ce cas, ils sont pris en charge par nos soins)

• Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou du vol d'un colis en transit — conservez votre preuve de dépôt et une photo du colis avant envoi

• Si vous optez pour une livraison sans signature, nous ne pouvons émettre aucun remboursement pour un colis que le transporteur confirme avoir livré

• Les dommages liés au transport ne relèvent pas de notre responsabilité et ne donnent pas lieu à une prise en charge des réparations

• Un article retourné porté, abîmé ou usé sera refusé et vous sera renvoyé à vos frais

• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et piercings ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation

• Un article endommagé (à la réception ou après usage) pourra uniquement faire l'objet d'un échange, pas d'un remboursement

• Les articles achetés en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables

• Passé le délai légal de 14 jours, tout retour reçu vous sera automatiquement réexpédié

 

Annulation ou modification de commande

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, aucune modification ne pourra être prise en compte.